家用净水器竞争激烈 净莱泉靠服务赢得天下

    销售必须和服务相结合

    净水器的销售必须和服务（包括售前服务、售中服务、售后服务）相结合，搞好服务是开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件。

    售前服务包括市场调研和市场诱导，前者是企业确定发展方向和新品开发的目标，是市场主导企业；后者则是企业主动把握市场的方向了，包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展，引导经销商及广大用户（特别是潜在的客户）对本企业正在生产或准备开发的产品的兴趣和购买欲望，是企业诱导市场。净水器品牌（www.szjingshuiqi.com）

    售中服务则是热诚接待，详细向经销商及客户介绍产品及生产企业，使他们对产品及生产企业逐渐认知、认同，提高兴趣，逐歩坚定经销或购买的欲望和决心。要详细介绍产品的性能、特点、优点和使用注意事项，使经销商会销、用户会用，会维护保养，会简单维修，避免可能出现的纠纷。
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    售后服务不仅要搞好维修，而且要经常开展用户走访，包括走访，指导用户正确使用产品；搞好用户档案，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等；开展*（如换滤芯等）；征求用户对产品的意见和建议，并及时向质量部门、生产部门、研发部门及有关信息反馈，促进产品质量不断提高，符合用户需要的新品不断涌现。

    对净水器生产企业来说，服务包括对终端用户服务和对经销商服务二部分，后者尤为重要，要下大力气搞好经销商的培训工作，包括销售培训、业务知识培训、维护保养和维修技能培训等等，使你公司的经销商群体真正能担负起发展和扩大销售，开发、占领和扩展市场的重任。

1、  准备阶段规范

五个一：一身工装、一个工牌、一双鞋套、一张垫布、一个工具包

2、  *规范

敲门只三声

门钤按两下

微笑问声好

同意再入门

3、  安装调试规范

一看二问三测四装五调六清

一看：看场地，确认安装位置；

二问：问客户，征得客户同意后再安装；

三测：安装前先测试水压，确保水压在规定区间内；

四装：按正确安装方法安装机器；

五调：安装好机器后对产品进行调试，确保机器正常运行；

六清：打扫卫生，保证安装现场干净。

4、  道别规范

登记客户信息

留下

致谢客户支持

退离客户家门。

5、  回访客户规范

一问好，二问机，记录好后致谢意。

6、规范细则

       统一服装、文明用语、客户*、诚实敬业

A、统一服装，安装时不得穿拖鞋、凉鞋、短裤。

B、工具包中要求工具完整，安装、维修时带齐所需配件和工具。

C、到客户家前先与客户预约确定安装时间和地址

D、到客户家后，先敲门或按门铃，客户接待时，需向客户出示工作证，同时向客户问好，得到客户同意后方可进屋，进屋前应脱鞋或带上鞋套。安装前先与客户沟通好安装位置和相关收费情况。

E、具体安装位置确定后，首先测量水压，如水压超出使用范围，需与客户协调增加减压装置，如水压正常，新机通量不合规定，须马上为客户更换新机。

F、开始安装或维修时，所有工具要轻拿轻放，不得到处乱放。

G、不得使用客户的及其它任何物品。

H、未经部门负责人批准，售后服务人员不得私自购买外来配件，工具包中不得装有非本公司所采购配件。

J、安装或维修时，非以旧换新的情况，不得拿走属于客户的任何物品及配件。

K、在外服务时，如公司及办事处、经销商等人员，安装人员需向客户致歉后再接听或回复，如有特殊情况不能接听或复机，务必在30分钟内复机。

L、如在安装或维修中有收费情况，所收费用应于当天或第二天早上交回公司。

M、售后服务人员不得迟到、早退。

净莱泉公司 服务流程

1、服务宗旨：五星服务，*
 
2、服务流程：

接单登记———预约————安装前的准备————安装————检查安装情况、讲解使用与保养方法————建立客户档案————回访
 
3、服务方针：专业、快捷、周到、客户满意

 　服务承诺：自购买后预约之日起48小时内服务到位

全程舒心购买，健康投资

产品功能介绍，精心选择有指南

量身定制方案，按需选配有个性

技术专家安装，指导zui放心

及时回访，一周回访无烦忧

定期水质检测，企业责任排*

客户建档系统，终身服务净莱泉
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