2023客户满意度年 | 聚光科技年度巡检之旅第一站
时间：2023-06-21 阅读：382
以客户为中心，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值，2023年是聚光科技客户满意度年，系列主题活动火热开展中。
从线上线下客户满意度问卷调查，到售后服务直播间，资深工程师线上答疑，再到干货满满的客户培训班，如今又开启了免费上门巡检之旅。在多场上门巡检服务中，我们精心挑选几期，并用镜头记录，与大家分享。欢迎收看聚光科技巡检之旅第一期：聚光科技旗下子公司吉天仪器走进北京市农林科学研究院，上门巡检流动注射S-07-1908031。
此次活动对用户进行了很好的关怀，同时也有效地宣传了我们的品牌。作为厂家售后工程师，我们希望用户能够很好地使用这台仪器，因此我们一直以用户满意度作为目标，积极提升产品质量，并推动国产仪器的发展。今天来到用户这里主要是对仪器进行两方面的保养，第一个就是电路方面，对电路进行了检修；第二个就是管路方面，把一些老化的泵管和管路进行了更换。这个仪器是通过溶洞泵，挤压泵管进行的筋压，所以泵管是一个比较常消耗的耗材，咱们实验结束之后，一定要及时解开蠕动泵管，老化之后需要及时地进行更换，包括一些其他的接头，需要进行定期的更换。如果仪器长时间不用，要进行定期的开机保养，去进行维护。这次活动非常及时，因为疫情刚过，我们迫切地准备进行各项实验。在疫情期间，这台仪器由于长时间未被使用，需要进行一次及时而全面的维护和保养，同时也需要与工程师当面进行沟通。
这台仪器是我们室在2020年中上旬购置的，是我们室比较主要的仪器，对我们的实验帮助非常大，仪器的主要负责人就是我。我认为一个好的售后服务，应该有三方面：及时、专业、稳定。及时指的是维护保养时间要及时跟进；专业指的就是专业知识，工程师要有非常专业的知识，来维护这个设备；稳定就是说工程师的人员要相对固定，这样便于我们沟通，我觉得体验感非常好。这台仪器至今没有发生过大的故障，但有一个小故事可以分享给大家。有一次，仪器里边的一个部件——铬柱坏了，我们与厂商沟通部件需要购置，厂商就及时把他们一个旧的铬柱给我们寄过来，让我们先用，同步跟进新的铬柱。过了没多久新的铬柱他们也寄过来了，而且旧的铬柱也没拿走，放在我们这当备件了。我觉得这个非常的贴心，还是那三个字：及时、专业、稳定。
聚光科技始终秉承“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供高质量的产品、解决方案和服务，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。我们正在积极开展各项活动，敬请期待更多精彩。
