优质服务系列 | 以客户需求为导向，快速、精准地解决问题
时间：2023-11-11 阅读：365
聚光科技坚持“以客户为中心”，不断“修炼内功”，致力于提高产品品质和服务质量。以客户满意度为目标，以高品质赢得市场认可，用优质的服务铸就聚光品牌。本期2023客户满意度年——优质服务系列，让我们走进杭州市水库管理服务中心，看现场运维服务工程师如何以客户需求为导向，快速响应，精准解决问题，并赢得客户的好评。
“平时闲林水库水质监测这一块由我来负责。这批设备在2016年采购，大部分为希思迪品牌（聚光科技智慧环境板块旗下品牌）。闲林水库的主要功能是储备杭州的应急备用水源，而应急备用水源是供大家饮用的，因此我们对水质有着严格的标准，必须达到二类水以上。在平时水质监测中，需要保证监测的及时性和数据的准确性，让我们及时了解水质变化情况，以便采取适当的应对措施。有几个监测指标比较敏感，如果出现数据异常情况，聚光工程师了解后会及时反馈，我们也会及时采取措施来排查和解决问题。技术上，我们作为业主单位希望工程师要具备一定的专业性，当遇上我们解决不了的问题时，他能够第一时间站出来，把问题解决；数据分析上，在水质数据出现问题时，希望工程师能够给我们一个原因分析以及技术上的支持，告诉我们水质为什么会出现这个变化，可以从哪方面进行解决。聚光的张工在运维过程中，出现问题会及时联系我们，每次的巡检记录也会及时反馈给我们。”
“运维服务工程师在现场处理问题时，以快速、高效、精准为核心主旨，以48小时解决问题为响应目标。运维服务工程师以技术能力与备件保障为基础，以脚踏实地不畏辛苦，脏活累活从不抱怨的服务精神为驱动，共同为在线监测数据质量保驾护航。同时公司设定三级响应支持机制，涉及服务工程师团队、应用技术专家团队、研发团队，做为问题解决及升级的长效链路，确保在线监测数据，真实、准确、全面。我们秉承契约精神，全心全意地完成每个项目，以最佳服务态度，满足每一位客户的需求。当客户需要紧急响应支持时，我们将积极地为客户提供优质服务与技术支持，以满足他们的需求。”客户的认可和满意，是推动聚光科技持续进步的动力，惟有想得更细、做得更好，才能不辜负这份珍贵的信任，才能行得更稳、走得更远，让客户更满意，聚光科技一直在努力。
