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公司售后技术服务指导

时间:2011-09-13      阅读:1426

 

甲方:(购物方)
乙方:(供货方)
一、送货、安装
1.乙方售后服务人员应保证将货物按交货时间及时安全地送到甲方.
2.甲方应提供1-2名工作人员负责接洽.
3.双方人员应按合同和出货清单清点设备及设备品是否齐全、损坏,确认无误后由甲方人员签收送货单。
4.乙方服务人员应提前向甲方相关人员提供安装配置所需的气、电及排气的规格要求,以便甲方在设备到前气、电和排气准备好。
5.甲方应向乙方服务人员提供准确的设备安装位置,以便设备定位。
二、设备调试
1.乙方服务人员在调试前通知甲方应准备调试机器所需的相关材料。
2.甲方应向乙方服务人员提供具体合理的工艺参娄要求,例如温度曲线,不良率等。以便乙方服务人员调试设备时目标明确。
三、设备培训
1. 培训内容
·设备的实际操作以及日常的维护、保养方法。
·工艺参数设定,工艺流程的掌握。
·设备的工作原理、电气原理、结构。
2.培训目标:使甲方的技术人员具用独立操作设备和维护保养能力。
3.培训及地点:甲方工厂或乙方工厂(双方协商)。
4.培训时间:设备安装调试后,甲方即组织受训人员接受乙方技术人员的培训。
四、验收
甲方根据合同或相关技术协议对所购设备进行验收。货到甲方工厂后,因甲方原因在30天之内未验收,视为自动验收。
五、维修
1.乙方提供珠三角24小时(广东省外72小时)售后服务,甲方在任何时候需要乙方支援,即可24小时售后:
2.保修期从合同生效之日开始计算。
3.保修期内,符合保修条件的故障均由乙方免费提供维修。
4.保修期后服务:乙方可以提供保修期后服务,保修期后服务的收费以一定的服务费加零件成本费组成。零件清单及价格参考附页。
5.乙方会定期到甲方处进行巡访或访问,了解甲方的设备使用状况。
下述情况非保修范围:
客户的不正确操作,造成的损坏。
在事先没有得到乙方准许之前对设备替换或更改。
使用非乙方所认证的供应商的替换零件。
外力、火灾、地震等意外造成的损毁。
 
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