有些顾客一进店，开口就问销售员，防爆电器有没有?有当然好了，可没有时，有些销售员就被难住了，说没有吧，不就等于把顾客拦在了门外吗?

错误应对：1．卖完了，还没有进回来，迟两天就有了；

2．我们店没有，你到别处看看；

3．没见过，如需要登记一下，我们可以进。 
　　选*个回答，销售员是想为下一步留住顾客做铺垫，不过这种行为属于恶意欺骗。它的缺点是如果顾客问该产品的具体情况，如药品的疗效如何，价格如何，副作用如何?销售员回答就会露出马脚，不利于诚信品牌维护。选第二个回答，销售员虽然实事求是，但对销售员却无任何好处。选第三个回答，销售员属于积极的服务。但回答方式的不同却带来不同的结果。如果顾客急需呢?如果顾客要光顾其他店呢?如果顾客宿地离这较远呢? 
　　作为一名销售员，应该引导顾客购买我们的东西，虽然店里没有顾客要的东西，也要想办法引导顾客进店，然后以其他可以替代的商品去满足顾客。 
　　1．采用提问的方式引导顾客进来。此时一定要配合有力的肢体动作，比如手势等将顾客迎进来，否则顾客离开的可能性很大。 
　　2．引导顾客看防爆电器产品的优点。因为顾客已经对他点明的东西建立好感，所以此时千万不要贬低甚至诋毁他喜欢的东西，我们需要做的就是肯定他所说的东西的优点，同时阐述我们的商品和他说的东西的差异点，重点突出我们商品的优点。 
　　3．引导顾客体验。如果我们只是说，可能顾客注意力不会特别集中，要想更长时间留住顾客，我们一定要主动引导顾客体验商品，并且实地讲解，这样效果会好得多。