扬州恒川电动阀门有限公司-售后服务承诺
时间:2014-11-27 阅读:3415
公司根据销售产品清单,建立售后服务跟踪网,在每批产品发到用户单位一个月内,由我厂服务人员与用户取得(服务人员到现场或)及时征询顾客意见和服务要求。当接到用户服务要求时,技术服务人员应及时了解产品情况,如果沟通不能解决,双方协商一致后,会在24小时内赶到现场。为顾客提供现场安装指导、调试、技术咨询等服务。
在12个月的质保期内,我公司将为用户提供无偿的技术服务,凡因设备的质量问题不能保证正常工作的,我公司无条件的维修或更换故障设备。对于超过质保期的故障,我公司将负责终身保修,可以保证服务的质量和时间的及时性,只会根据市价收取材料费用。对于由于客户使用不当造成的损坏,只会根据市价收取材料费。
我公司为及时了解用户的需要、听取用户的投诉,专门设立了,随时听取用户的意见和建议。