经常有客户问“关于柯尼卡美能达CM-3600d台式色差仪的售后问题”：

1、你们公司能维修美能达台式色差仪吗，我们的CM-3600d色差仪校正时提示ER05闪光错误。

2、我公司有一台CM-3600d色差仪，数据不准确，想校正色差仪的数据，你们能出校正证书吗？

3、我们的色差仪测量出的Lab数据，和客户提供的标准板数据相差很大，我们要校正色差仪的数据。

4、我们的CM-3600d分光测色仪无法开机，你们这里能维修吗？

5、我们的CM-3600d台式色差仪要做校正，下个月有客户过来验厂，还要提供色差仪校正证书。

6、CM-3600d色差仪测量白板时，无法通过白校正，这是什么原因，你们能不能上门帮我们看一下？

7、我们的CM-3600d色差仪坏了，连不上测色软件，今天早上还能连接，下午就连不上了。

8、为什么今天我们的CM-3600d色差仪校正时提示OK02，这是什么原因，要紧吗？

9、我们公司搬厂，把CM-3600d的校正白板弄丢了，你们这里有白板卖吗？

回答上面问题之前，首先要明确几个关于售后的关键词：校正/校准、计量。

1、因为色差仪发生了数据漂移，原本测量某个产品的数据是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差仪数据漂移后，测量出的数据变为：L=49.21、a=2.88、b=8.05，此时的色差仪需要校正/校准数据，需要把仪器送到我公司做“数据矫正”，矫正数据的过程称为“校正/校准”，甚至我司还能提供数据矫正后的“校正证书”。

2、色差仪数据并未漂移，但是因为下个月有重要客户过来验厂，客户要求查看色差仪的“证书”，请注意：此份“证书”通常情况下是指“计量证书”，计量证书是由“计量院”出具，非计量单位没有资质出具计量证书。（当然部分验厂客户也会要求提供“校正证书”）。

接下来可以回答关于色差仪的“故障问题”：

1、           我们公司专业维修柯尼卡美能达的色差仪以及分光测色仪，CM-3600d提示ER05闪光错误，大概率是灯泡老化，更换闪光灯泡就可以解决问题。

2、           我们可以校正色差仪并且提供校正证书。色差仪数据不准确，首先要问问客户是怎么得到这个结论，是测量同一个产品，前后两次数据有差异（有多大的差异，∆L、∆a、∆b、∆E多大）；还是自己的色差仪和另外一个品牌（另外一个型号）的色差仪测量出来有数据差异。有一部分“色差仪数据不准确”的情况，并不是真的色差仪数据不准确，而是和其它品牌的色差仪做数据对比，因为不同品牌、不同型号的色差仪有数据差异。

3、           “自己公司的色差仪”测量“客户寄过来标准板”，测量出来的Lab数据和客户给的Lab数据相差有点大，首先要考虑“测量条件”是否相同，例如：光源、孔径等，其次考虑一下使用人员的测量方式，例如：竖着测、横着测，甚至要考虑：客户的色差仪出现了数据漂移的情况，而不是自己的色差仪有问题。

4、           CM-3600d分光测色仪无法开机，首先用“万用电”测量“电源适配器和排插”的电压，排除供电故障后，再考虑是不是供电电路板问题，电路板问题需要把CM-3600d送到我司检测维修。

5、           重要客户过来验厂，此时需要的是计量证书，找当地的计量机构。

6、           色差仪无法通过白校正，可能是白板“变黄、有严重的划痕”，这种情况更换校正白板就可以；如果校正白板没有问题，部分色差仪型号我司提供免费上门维修服务，能否免费上门维修，请联系我司工作人员。

7、           色差仪连接不上软件，首先把色差仪和软件都关掉（最好可以把电脑重启），然后重新开机再次连接，如果依然连接不上， 再检查数据线有没有折损的痕迹，如果依然无法解决故障，请联系我司工作人员。

8、           CM-3600d色差仪校正时提示OK02，说明CM-3600d的闪光能量值低于“警告线值”，虽然出现OK02，但是色差仪仍然还可以使用，还可以坚持一段时间，最终解决办法仍然是更换闪光灯泡。

9、           我司专业销售、维修柯尼卡美能达色差仪，并且销售美能达色差仪相关零配件，货源充足，价格公道。

色差仪自行维修方法：

1、色差仪提示ER05或OK02，用洗耳球吹积分球内壁（吹出得风一定要是干燥的风），然后再试试；

2、色差仪无法开机，用万用表测量充电器的电压，看看是不是正常；

3、色差仪测量过程中死机，如果出现的频率不是很高，建议不考虑维修，如果频率太高，有以下处理方式：两次测量间隔时间久一点（大概5秒左右，具体间隔时间可自行调整），这样死机的概率更低；

4、色差仪提示ER11，虽然ER11是提示色差仪未校正，但有时候是充电器原因导致，更换新的充电器试试；

如果色差仪自行维修后，依然无法使用，请直接联系我司，维修流程如下：

1、将仪器快递至我司，也可以亲自送到我司（提示：客户拍照记录，送了那些零配件过来）；

2、我司收到色差仪后，由维修部进行“检测”，维修周期通常在5个工作日左右，所以请勿催促维修部，我司大概率能做到在5-7个工作日内维修好色差仪，需要催促的是“贵司的财务能不能在色差仪维修好的第一时间安排付款”；

3、如果色差仪维修费用太贵，客户不考虑维修，我司不收取任何“检测费用”，但色差仪寄回的“快递费以及相关运输风险”由客户承担，客户没有要求条件下，我司寄顺丰快递；

4、色差仪维修机，保修期3个月；