我公司按照ISO9001标准，结合本公司软件开发和工程项目实施的实际情况，为售后服务措施特制定了相关的程序文件--《维护和服务》。在该文件中明确规定了各级人员的职责及具体工作流程。

建立客户档案
在项目开始时，我公司的市场部及相关技术部门便在品质管理部门监督下的建立起了项目的《客户档案》，其中包括客户名称、地址、电话、信息、我公司开发部门、项目负责人等基本信息，同时也包括维护及服务的记录登记。该客户档案将随着项目的档案一起保存。在项目完成以后，营销部人员会定期按照客户档案中的信息对用户进行回访，跟踪使用情况，及时解决用户的问题，提供公司产品的信息。

合同约定
在签订合同时，我公司会将我方所提供的维护和售后服务措施向用户明确说明，并在以后的工作中严格按照合同的要求履行自己的义务，限度地保障顾客的权益。

维护的支持机构
进入维护期后，公司各相关部门经理会明确专人负责该项目的维护工作。若工作量较大时，公司会组织一个维护小组对该项目进行维护。

工作方法
当公司了解到用户的问题或接到用户投诉后，需在4小时以内及时答复用户，（下午下班后，视具体情况将答复时间后延至第二天上午），并安排维护事项。由具体接待人员将用户情况及所需维护的信息填入《问题报告》中。并将该记录交给负责维护的技术人员，由维护负责人或部门经理填写处理意见，安排具体维护事项。维护人员解决问题后，需填写《维护记录》并经用户确认。该记录将存入项目档案中。

售后服务的内容
· 提供正确使用、维修的说明书；
· 对用户相关人员进行操作及系统维护等的培训；
· 根据合同规定，负责为用户安装、调试设备、网络及软件；
· 建立客户档案，定期了解用户反映，记录维护和服务的内容；接受用户投诉，及时解答和解决用户的问题。

软件的版本升级
在软件交付使用两年之内，我们将对用户的软件进行免费的升级服务，并免费提供我们公司将来开发的设计实用程序，如Inventor BOM 管理器， Mechanical BOM 管理器等等。