近期我公司接到众多的客户投诉，主要内容是货物通过物流、快递等方式送达客户后有损坏【碰漆、摩擦等现象】；经查实仅有部分是因为发货部同事没有包装好的缘故。大部分是物流公司原因造成的，对此本公司特发出此通告。

        万鑫电机、减速机产品报价过程中，各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在万鑫电机、减速机交货前就产品型号提出变更建议，将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

  所有万鑫电机、减速机产品将由各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接为您服务的客户服务工程师或客户关系管理中心寻求支持与协助，同时将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。

        万鑫电机、减速机产品在使用前，会应客户书面或要求提供现场、培训及演示，以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。我们的产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，将提供耐心、友好、热情的，可靠保障客房安全使用及运营。