企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。 
地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 　　 
01树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者忌讳而又容易犯的错误就是把个人意志*于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 
1、建立健全组织结构 
2、建立严格的用人制度 
3、设计好薪酬制度 
4、建立竞争机制 
5、制度的建立和完善应始终放在* 
6、坚决抛弃法不责众的思维定式 
7、制度下以身作则

02有威信，管理才会出成效制度是管理的一根*，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 

1、威信是管理者的要素 
2、树立威信要
3、慎重表态，说道就要做到 
4、用自己的风格感染下属 
5、适当时候要“御驾亲征” 
6、千万不能感情用事 
7、面对压力自己扛 
8、不做假公济私有损个人形象的事 
9、坚决拆散小圈子 
10、适度的发发火 
11、距离产生威严 
12、对于下属恩威并用 
03一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 
1、公正比公平更重要 
2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 
3、艺术性的决绝冲突 
4、学会减少与员工利益上的冲突 
5、认清帮派的危害 
6、用竞争取代“内耗” 

04和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 
1、站在员工的立场考虑问题 
2、不要在危机时抛弃下属 
3、关键时刻给予下属必要的帮助 
4、当好员工的“家长” 
5、让企业中充满
6、适当的时候放下自己的“架子” 
7、记住员工的姓名 
8、了解员工的性格 
9、对员工进行感情管理 
10、了解员工的满意度 
05顺畅的沟通可以避免管理的滞碍一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要；再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢？其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。 

1、保证有效沟通，做到信息共享 
2、在沟通中听比说更重要 
3、拓宽上下沟通的渠道 
4、善于听取意见就能发挥员工潜能 
5、把快乐与下属一起分享 
6、勇于认错是实现良性沟通的好方式 

06要给予下属发表个人意见的机会普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。
1、营造让下属大胆开口的氛围 
2、让员工了解实际情况 
3、识别员工的不满 
4、正确对待员工的不满 
5、认真听取员工的怨言 

07恰当的激励是管理的*每一位管理者都希望下属的投入工作，率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者管理效率的*。 

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力 
2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 
3、重奖有功者拉动人心的好方法 
4、要掌握好奖与罚的时机和方法 
5、建立一个的激励系统 
6、调动员工们的积极性 
7、充满的“头衔”激励 
8、激励无效就得找原因 
9、不能搞平均主义 
10、金钱激励与精神激励相结合 

08正确看待下属的长处和短处尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。 

1、巧施容短护短之技 
2、不要轻易否定下属 
3、对下属要多看优点少看缺点 
4、要正确对待反对过自己的人 
5、让下属的缺点也能为我所用 

09批评讲方法是管理艺术的精髓之一作为，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。 
1、认真地对待批评员工的方式问题 
2、批评所要注意方式方法 
3、带着爱心去批评 
4、委婉地指出错误更容易让人接受 
5、不要当众失责下属 
6、简短有力的批评更有效　　 
7、用“表扬”来批评　　 
8、“狠批”勿忘善后